Что делать, если Lookformer не работает — Lookformer
Ошибки входа, загрузки, баланса и сохранения: короткая диагностика и отправка логов в поддержку.
Быстрая проверка
- Обновите страницу и повторите действие один раз.
- Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт Lookformer.
- Используйте актуальную версию Safari или Chrome.
- Если ошибка связана с фото, проверьте формат JPG, PNG или WebP и размер до 10 МБ.
- Запишите точный текст ошибки и время, когда она появилась.
Не очищайте данные сайта и не удаляйте приложение без рекомендации поддержки: на устройстве может храниться несохранённое состояние доски.
Если ошибка связана с монетами
Если вы видите сообщение «Недостаточно монет», откройте «Монеты и оплата», обновите баланс и проверьте последнюю операцию. После технической ошибки резерв должен освободиться. Если этого не произошло, приложите скриншот истории.
Как отправить технические логи
- Откройте поддержку.
- Нажмите кнопку с жуком или «Собрать логи».
- Повторите действие, которое приводит к ошибке.
- Вернитесь в поддержку и нажмите «Отправить собранные логи».
В обращении укажите e-mail аккаунта, устройство и браузер, точный текст ошибки, примерное время и приложите скриншот или запись экрана. Пароли, коды подтверждения и полные реквизиты карты отправлять не нужно.
Как зарегистрироваться и войти в Lookformer
Как добавить и оцифровать вещь