Что делать, если Lookformer не работает — Lookformer
Ошибки входа, загрузки, баланса и сохранения: короткая диагностика и отправка логов в поддержку.
Быстрая проверка
- Обновите страницу и повторите действие один раз.
- Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт Lookformer.
- Используйте актуальную версию Safari или Chrome.
- Если ошибка связана с фото, проверьте формат JPG, PNG или WebP и размер до 10 МБ.
- Запишите точный текст ошибки и время, когда она появилась.
Не очищайте данные сайта и не удаляйте приложение без рекомендации поддержки: на устройстве может храниться несохранённое состояние доски.
Если вы загрузили несколько фотографий
- За один раз можно выбрать до 10 снимков. Если фотографий больше, разделите их на несколько загрузок.
- Для каждого снимка проверьте формат JPG, PNG или WebP и размер не более 10 МБ.
- Откройте «Моё» → «Вещи»: там находятся карточки загрузки, найденные вещи и результаты. Оцифровка идёт по очереди, поэтому состояние «В очереди» само по себе не означает ошибку.
- Если на карточке указано «Вещи найдены», откройте её, выберите предметы и подтвердите стоимость: поиск вещей ещё не запускает их оцифровку.
- Если браузер был закрыт до завершения загрузки файла, нажмите «Загрузить фото снова» и повторно выберите этот снимок.
- Ошибка одного снимка не останавливает остальные. Откройте проблемную карточку и проверьте сообщение и доступное действие. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку.
Подробная инструкция — «Как добавить и оцифровать вещь».
Если ошибка связана с монетами
Если вы видите сообщение «Недостаточно монет», откройте «Монеты и оплата», обновите баланс и проверьте последнюю операцию. После технической ошибки резерв должен освободиться. Если этого не произошло, приложите скриншот истории.
Как отправить технические логи
- Откройте поддержку.
- Нажмите кнопку с жуком или «Собрать логи».
- Повторите действие, которое приводит к ошибке.
- Вернитесь в поддержку и нажмите «Отправить собранные логи».
В обращении укажите e-mail аккаунта, устройство и браузер, точный текст ошибки, примерное время и приложите скриншот или запись экрана. Пароли, коды подтверждения и полные реквизиты карты отправлять не нужно.
Если часть вещей пропала из списка
Проверьте строку поиска и кнопку фильтров. Бейдж на ней означает, что выбраны условия, в том числе теги. Откройте фильтры и нажмите «Сбросить», чтобы убрать условия. Это не удаляет теги с вещей. На компьютере нажмите «Применить», чтобы закрыть панель; на телефоне — кнопку показа результатов.
Если массовое изменение не сохраняется
- Проверьте количество выбранных вещей: за один раз можно изменить до 1000.
- У вещей из гидов можно массово менять личные теги и капсулы, но не общие данные карточки. Для изменения других полей снимите такие вещи с выбора.
- Для личных капсул сохраняются ограничения: не больше 50 вещей; вещь, используемую в связанном образе, нельзя просто снять с капсулы.
- При ошибке проверьте её сообщение. Выбранные вещи и введённые значения остаются в окне; повторите сохранение после устранения причины. Если ответ сервера потерялся из-за сети, сначала проверьте результат в каталоге.
Пошаговая инструкция — массовое редактирование вещей.
Как зарегистрироваться и войти в Lookformer
Как добавить и оцифровать вещь
Как собрать образ и пользоваться примерочной