Публичная оферта

Публичная оферта

О заключении договора оказания услуг по предоставлению доступа к платформе Lookformer и её функциональности.

Редакция от 08.10.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Лоскутов Дмитрий Игоревич, далее — «Исполнитель», предлагает заключить договор на условиях настоящей оферты. Реквизиты Исполнителя приведены в разделе 13.

1.2. Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное на платформе lookformer.ru. Акцептом условий использования платформы является регистрация с подтверждением принятия оферты. Заказ платных услуг оформляется отдельным действием Пользователя с подтверждением состава заказа и цены в интерфейсе. Сама регистрация не создаёт обязанности приобрести платные услуги.

1.3. Договор заключается в электронной форме. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Обязательные права потребителя, использующего услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством, сохраняются независимо от положений оферты.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет доступ к функциональности Lookformer: ведению цифрового гардероба, работе с образами и доступным информационным материалам, а также к автоматизированным операциям обработки и генерации изображений, оцифровки вещей, виртуальной примерки и формирования рекомендаций с использованием искусственного интеллекта (AI).

2.2. Состав доступных функций, ограничения доступа, платность и стоимость конкретной операции указываются на платформе до подтверждения заказа. Для отдельных материалов может требоваться отдельное право доступа. Регистрация, профессиональный статус или покупка монет сами по себе не открывают все материалы.

2.3. Услуги имеют информационно-технологический характер. Если иное прямо не согласовано сторонами, они не являются индивидуальным заказом на создание произведения с гарантированными художественными характеристиками или услугой стилиста-человека и не включают обязательство обеспечить конкретный эстетический или коммерческий эффект.

2.4. Исполнитель не является продавцом или изготовителем одежды, представленной в гардеробе, рекомендациях или по внешним ссылкам. Условия покупки одежды определяет её продавец. Условия отдельного продукта, продаваемого другим исполнителем, определяются его договором; сведения о продавце и применимых условиях должны быть доступны до оплаты такого продукта.

3. Заказ и выполнение AI-операций

3.1. Перед подтверждением операции Пользователю показывается её стоимость в монетах. При оцифровке стоимость может определяться после анализа исходного изображения и показывается до подтверждения обработки. Подтверждённая цена операции не увеличивается задним числом.

3.2. Монеты могут временно резервироваться при запуске операции. Резерв не является окончательным списанием. Окончательное списание производится после успешного выполнения операции и предоставления результата в соответствии с описанием заказанной функции. Зачисление монет или предоставление доступа к функции не означает оказания всех будущих оплаченных услуг.

3.3. При техническом сбое, вследствие которого операция не выполнена и результат не предоставлен, окончательное списание не производится; зарезервированные или ошибочно списанные монеты возвращаются на баланс. При обнаружении необоснованного списания Пользователь вправе обратиться в поддержку.

3.4. Предоставление файла само по себе не исключает наличия недостатка услуги. Требования при неоказании услуги, нарушении срока или недостатках рассматриваются в соответствии с законодательством и разделом 8.

4. Особенности и ограничения AI

4.1. Lookformer может привлекать сторонних поставщиков AI-технологий. Результаты формируются автоматически и имеют вероятностный характер: повторный запрос может дать другой результат, а выдача может содержать неточности, визуальные артефакты и изменения отдельных деталей исходного изображения.

4.2. Исполнитель не гарантирует совпадение результата с субъективными эстетическими ожиданиями Пользователя, точное воспроизведение всех деталей, цветов, фактур, надписей и пропорций, уникальность результата или достижение определённого коммерческого эффекта. Это положение не отменяет прямо согласованные характеристики услуги и обязательные требования к её качеству.

4.3. Виртуальная примерка является визуализацией и не гарантирует соответствие фактическому размеру, посадке или свойствам одежды. Рекомендации AI носят информационный характер. Пользователь самостоятельно оценивает результат перед публикацией, использованием или принятием решения о покупке одежды.

4.4. При надлежащем оказании согласованной услуги само по себе несовпадение результата с субъективными ожиданиями не является основанием для бесплатного повторного выполнения операции или возврата её стоимости. Новая операция оплачивается по цене, показанной перед её подтверждением, если бесплатный повтор прямо не предусмотрен платформой или законом.

4.5. Особенности AI и привлечение сторонних поставщиков не освобождают Исполнителя от ответственности за нарушение собственных обязательств и не ограничивают предусмотренные законом права Пользователя.

5. Аккаунт и материалы Пользователя

5.1. Пользователь предоставляет достоверные сведения, обеспечивает конфиденциальность учётных данных и использует платформу законно. Передача пароля или аккаунта другому лицу запрещена. Предоставление доступа через предусмотренные платформой функции совместной работы или подключения внешних приложений не является передачей аккаунта; объём такого доступа выбирается Пользователем.

5.2. При загрузке материалов Пользователь должен иметь необходимые права на их использование и обработку, включая права на изображение третьих лиц. Публикация и передача материалов другим пользователям осуществляются с учётом выбранных настроек доступа и прав на материалы.

5.3. Исполнитель не осуществляет предварительную проверку каждого загружаемого материала. Ответственность за нарушение прав третьих лиц определяется законом с учётом действий и вины соответствующей стороны. Возмещение убытков Исполнителя не возлагается на Пользователя автоматически при любом обращении третьего лица.

5.4. Для предотвращения противоправного использования, несанкционированного доступа или угроз безопасности Исполнитель может ограничить соответствующие функции в пределах, допускаемых законом. Пользователь уведомляется о причинах и способе обращения в поддержку, если такое уведомление не запрещено законом и не препятствует устранению угрозы. Ограничение доступа не означает автоматического удержания всей неиспользованной оплаты; её судьба определяется законом и разделом 8.

6. Монеты и оплата

6.1. Монеты — внутренняя единица учёта возможности пользоваться платными AI-функциями Lookformer. Они не являются самостоятельной валютой, не используются для расчётов у третьих лиц и не предназначены для перевода между пользователями. Покупка пакета является предоплатой услуг платформы. Условие об использовании монет не исключает денежных обязательств Исполнителя, в том числе по возврату неиспользованной оплаты.

6.2. Актуальные тарифы, цены в рублях, состав пакетов, число включённых монет и условия начисления размещаются на странице тарифов и в интерфейсе соответствующей покупки или операции. Применяются условия, показанные Пользователю до подтверждения конкретного заказа; они являются частью договора по этому заказу. Пакет приобретается разово, без автопродления. Оплата производится доступным на платформе способом через платёжного провайдера. Монеты зачисляются после подтверждения оплаты; при задержке зачисления Пользователь может обратиться в поддержку.

6.3. Стартовые, купленные, клубные и компенсационные монеты учитываются на общем балансе и не имеют срока действия. Монеты не замораживаются только по причине отсутствия новой подписки. Особенности действующего старого тарифа описаны в разделе 7.

6.4. Цены будущих покупок и ещё не заказанных операций могут изменяться путём обновления соответствующей страницы или интерфейса без изменения текста оферты. Новые условия показываются до подтверждения нового заказа. Исполнитель не уменьшает уже начисленный баланс и не увеличивает цену уже подтверждённой операции только в связи с изменением прайса.

7. Действующие старые тарифы и клубные начисления

7.1. По ранее приобретённым тарифам сохраняются оплаченные права доступа, срок и согласованные условия. Пока действует такой тариф, платформа может использовать его отдельный режим расходования AI-ресурсов; переход к расходованию общего баланса монет отображается в аккаунте. Ограничения старого тарифного периода не устанавливают срок действия общего баланса монет.

7.2. Ранее начисленные токены сохраняются в составе баланса монет по соотношению 1:1. Подтверждённые ранее права и обязательные права Пользователя не ухудшаются новой редакцией оферты.

7.3. Размер, периодичность и условия начисления клубных монет указываются на странице соответствующего предложения и в условиях клуба до его оплаты. Начисленные клубные монеты попадают на общий баланс и не сгорают по завершении периода клуба. Изменение условий будущих предложений не уменьшает уже начисленные монеты и не отменяет ранее согласованные обязательства. Условия членства, оплаты и прекращения клубной подписки определяются отдельным договором клуба; её оплата не является покупкой отдельного AI-пакета Lookformer.

7.4. Если конкретный договор с Исполнителем предусматривает периодические платежи, их цена, периодичность и способ прекращения указываются до оформления. Отключение будущего продления не отменяет отдельного права заявить отказ от дальнейших услуг и требование о возврате по разделу 8. Пользователь вправе в электронной форме, в том числе через hello@lookformer.ru, отказаться от использования ранее предоставленных платёжных данных для периодических платежей. После получения такого отказа Исполнитель не использует эти данные для дальнейших периодических списаний.

8. Отказ от дальнейших услуг и возврат денежных средств

8.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования оплаченных услуг и направить заявление на hello@lookformer.ru, указав аккаунт и сведения, позволяющие определить платёж. Частичное использование пакета не лишает права на возврат оставшейся оплаченной части. Для обычного отказа не устанавливается ограничение в 14 дней с момента покупки.

8.2. При обычном отказе возвращается неиспользованная оплаченная часть за вычетом подлежащих учёту по закону документально подтверждённых фактических расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением договора. Стоимость уже надлежаще оказанных услуг не возвращается только по причине отказа от дальнейшего использования. Одни и те же услуги и расходы не вычитаются дважды; скидка не отменяется задним числом из-за отказа.

8.3. Для определения оплаченной части пакета фактически внесённая сумма его оплаты распределяется пропорционально всем монетам, включённым в этот пакет при покупке, включая предусмотренную пакетом добавку. Возвращаемая оплаченная часть рассчитывается как сумма оплаты пакета, умноженная на долю его неиспользованных монет, с округлением итоговой суммы до копеек. Для расчёта используются условия приобретённого пакета, а не цены или состав пакетов, действующие на дату возврата.

8.4. Бесплатные стартовые, рекламные и компенсационные начисления вне купленного пакета не обмениваются на деньги. При расчёте возврата использованные монеты сначала относятся к таким бесплатным начислениям, затем — к купленным пакетам в порядке их приобретения. Расход не может быть отнесён к начислению, которое произошло позднее расхода. Сумма возврата определяется по истории платежей, начислений и выполненных операций, а не путём обмена всего общего баланса по курсу 1:1. Для ранее приобретённых услуг не применяется новый порядок, ухудшающий согласованные условия; если историю нельзя достоверно восстановить, спорный расход не вычитается из возврата.

8.5. При технически не выполненной операции применяются условия возврата монет из раздела 3. При недостатках услуги, просрочке, неоказании услуги или неправомерном списании сохраняются предусмотренные законом требования, включая устранение недостатков, повторное оказание, уменьшение цены и возврат денежных средств в установленных законом случаях. Они не ограничиваются размером неиспользованного остатка.

8.6. Исполнитель предоставляет расчёт возврата и оснований удержаний. Рассмотрение обращений и возврат осуществляются в обязательные сроки, установленные законом для соответствующего требования; если специальный срок законом не установлен, возврат производится в течение 10 календарных дней после получения заявления. Проверка необходимых сведений проводится в пределах применимого срока и не продлевает его автоматически.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель отвечает за надлежащее выполнение согласованных услуг. Ограничения гарантий AI из раздела 4 описывают характер услуги и не устанавливают общего освобождения от ответственности.

9.2. Последствия использования результата Пользователем оцениваются с учётом характера услуги, раскрытых ограничений, причинной связи и применимых норм закона. Исполнитель не принимает на себя обещания дохода, продаж, соответствия изображения требованиям стороннего магазина или иной цели, прямо не согласованной при заказе.

9.3. Обязательная ответственность Исполнителя перед потребителем не ограничивается суммой платежей за определённый период или остатком монет. Права на возмещение убытков и иные предусмотренные законом способы защиты сохраняются.

10. Персональные данные

10.1. Сведения об обработке, хранении и защите персональных данных изложены в Политике обработки персональных данных. Обработка необходимых для заключения и исполнения договора данных осуществляется на соответствующих законных основаниях.

10.2. Акцепт оферты сам по себе не является согласием на любую обработку персональных данных. Когда обработка требует согласия, оно оформляется отдельно от оферты, политики и иных подтверждаемых документов. Отзыв согласия не исключает обработку, для которой сохраняется иное законное основание.

10.3. Загрузка фотографии для AI-обработки не означает согласия на её использование в рекламе или публичную публикацию Исполнителем. Обработка сторонними поставщиками осуществляется с соблюдением применимых требований законодательства; особенности AI не отменяют обязанностей по защите данных.

11. Редакции оферты

11.1. Новая редакция публикуется с указанием даты и применяется к новым заказам после вступления в силу. Изменение уже согласованных обязательств допускается только по соглашению сторон или в случаях, предусмотренных законом.

11.2. Публикация новой редакции сама по себе не уменьшает баланс, не прекращает оплаченный доступ и не изменяет цену уже подтверждённого заказа. Ранее приобретённые права сохраняются. Изменение цены будущей операции производится по пункту 6.4.

12. Обращения и разрешение споров

12.1. Вопросы, заявления о возврате и претензии принимаются по адресу hello@lookformer.ru и через доступные на платформе каналы поддержки. Обращение в поддержку рекомендуется для оперативного разрешения вопроса, но не устанавливается обязательным условием обращения потребителя в суд, если такое условие не предусмотрено законом.

12.2. Подсудность определяется законодательством Российской Федерации. Потребитель сохраняет право выбора суда, в том числе по месту своего жительства или пребывания, заключения или исполнения договора, в случаях, предусмотренных законом.

13. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Лоскутов Дмитрий Игоревич

Юридический адрес: 125430, Россия, г. Москва, ш. Пятницкое, д. 31, кв. 9

ИНН: 773376760330

ОГРНИП: 312774617701000

Расчётный счёт: 40802810200000054642

Банк: АО «ТБанк»

БИК: 044525974

Корреспондентский счёт: 30101810145250000974

Удаление аккаунта через поддержку и обращения о персональных данных

Адрес для заявлений об удалении аккаунта, отзыве согласия и прекращении обработки персональных данных: hello@lookformer.ru. Обращение обрабатывает сотрудник поддержки Lookformer. Самостоятельное автоматическое удаление и обязательный семидневный период ожидания не предусмотрены. Этот раздел уточняет порядок удаления аккаунта и обработки связанных обращений; при расхождении с прежними положениями документов по этому вопросу применяется настоящий раздел, без ограничения прав, предоставленных законом.

Как направить и подтвердить запрос

Напишите на hello@lookformer.ru с адреса электронной почты, указанного в аккаунте. Рекомендуемая тема — «Удаление аккаунта Lookformer». Укажите просьбу удалить аккаунт и, при необходимости, имя пользователя или ссылку на профиль. Причину можно сообщить добровольно: она не является условием удаления. Отсутствие рекомендуемой темы письма не является основанием для отказа.

Поддержка регистрирует обращение и направляет на почту аккаунта ответ с идентификатором обращения, описанием последствий и просьбой отдельно подтвердить удаление. Для подтверждения обычного запроса ответьте в этой переписке с почты аккаунта: «Подтверждаю удаление моего аккаунта Lookformer». Одно письмо с указанием чужого адреса не является достаточным подтверждением. Проверка доступа к почте служит проверке принадлежности аккаунта и не подменяет требования закона к отдельным видам обращений.

Не сообщайте пароль от аккаунта или почты, платёжные реквизиты и коды входа. Копия паспорта для обычного удаления не требуется. Если доступа к почте аккаунта нет, напишите на тот же адрес с доступной почты: поддержка предложит соразмерный способ проверки по имеющимся сведениям. Дополнительные сведения запрашиваются только в необходимом объёме с объяснением цели. Для обращения представителя проверяются его полномочия; для формального запроса по статье 14 Федерального закона № 152-ФЗ применяются предусмотренные законом требования к составу и подписанию запроса.

Если заявление поступило через поддержку на сайте, оно регистрируется, а подтверждение обычного удаления запрашивается по почте аккаунта. Иные предусмотренные законом способы обращения, включая письменное обращение по адресу оператора, указанному в реквизитах документов, сохраняются. Отсутствие доступа к аккаунту или его почте само по себе не лишает человека права на защиту персональных данных.

Обработка заявления и последствия

После проверки обращения и подтверждения намерения сотрудник организует прекращение обычного доступа, скрытие профиля и публикаций, отзыв активных сессий, совместных доступов и внешних подключений, остановку обычных уведомлений и новых AI-операций, а затем очистку данных. Само получение письма не запускает автоматическое массовое удаление. До начала необратимой очистки можно написать об отмене обычного запроса в той же переписке; поддержка проверит, возможно ли его отменить. Гарантированный период восстановления не устанавливается. После уничтожения восстановить данные нельзя.

Из работающего сервиса удаляются персональные сведения профиля и данные для входа, личный гардероб, образы и капсулы, сохранённые материалы, исходные загрузки и результаты незавершённой обработки, личные фотографии и примерки, AI-чаты и история, комментарии, отзывы, связанные уведомления, история активности и подключения. Прекращается доступ к приобретённым материалам. Новая регистрация создаёт новый аккаунт без восстановления прежних данных, баланса и покупок.

Вопрос о возврате оплаченного остатка или стоимости услуг рассматривается отдельно по условиям покупки и применимому закону. Удаление не означает отказа пользователя от права на возврат; необходимые расчётные сведения сохраняются отдельно. Рассмотрение возврата не является основанием для бессрочного сохранения обычного профиля. Для авторов продаваемых материалов и партнёров поддержка отдельно организует сохранение доступа покупателей и закрытие обязательств; это не отменяет законных сроков рассмотрения требований о персональных данных.

Независимые копии одежды и коллажей у других пользователей могут сохраняться только при отсутствии персональных данных и связи с удалённым профилем. Личные фотографии, примерки с человеком и их производные удаляются также из выявленных связанных копий; спорные материалы проверяются сотрудником. Общий каталог и приобретённые другими пользователями материалы не удаляются только по причине удаления аккаунта автора. Отозвать уже скачанные пользователями файлы вне сервиса технически невозможно.

Подтверждение удаления направляется на подтверждённый адрес электронной почты после завершения обязательных этапов очистки. В ответе указывается, какие сведения при наличии оснований продолжают храниться, с какой целью и на какой срок либо по какому критерию он определяется. Сообщение о получении заявления не является подтверждением уничтожения данных.

Сроки и отдельные требования по закону

Оператор регистрирует дату получения обращения и определяет срок по его содержанию, а не по теме письма. Обычный запрос на удаление исполняется без необоснованной задержки, в пределах применимых сроков закона. Проверка принадлежности аккаунта, запрос уточнений и внутреннее согласование не используются для произвольного обнуления или продления законного срока.

Если уничтожение в установленный срок объективно невозможно, данные блокируются, а уничтожение обеспечивается в пределах срока, установленного частью 6 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ: не более шести месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом. Это исключительный порядок, а не стандартный срок удаления или право произвольно откладывать его.

Какие сведения могут сохраняться

С ограничением доступа сохраняется только необходимый минимум при наличии самостоятельного законного основания: сведения о платежах, оказанных услугах и возвратах — для расчётов и обязательного хранения учётных документов (для соответствующих первичных учётных документов — не менее пяти лет после отчётного года); сведения по спору — на срок его рассмотрения и применимого обязательного хранения; доказательства акцепта партнёрских условий — в пределах срока, указанного в соответствующем разделе политики. Данные не используются для обычного профиля, маркетинга или автоматического восстановления аккаунта. По окончании основания сведения и остаточные связи очищаются.

Контакт для уведомления о завершении удаления хранится до доставки подтверждения и не более 30 дней после его доставки; контакт для незавершённого возврата — до завершения расчётов, если иное хранение не требуется по закону. Документирование уничтожения выполняется по приказу Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179: акт и, при автоматизированной обработке, выгрузка из журнала хранятся три года с момента уничтожения. Содержимое удалённых фотографий и переписки в эти доказательства не включается.

Резервные копии рассматриваются отдельно: данные исключаются из обычного использования, доступ ограничивается, очистка обеспечивается по регламенту с соблюдением применимых законных сроков. При восстановлении среды выполненные удаления повторяются до открытия доступа. Наличие резервной копии само по себе не является основанием для бессрочного хранения или восстановления удалённого аккаунта; при объективной невозможности своевременного уничтожения применяется предусмотренный законом порядок блокирования и последующего уничтожения.