Политика обработки персональных данных

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Lookformer

Дата публикации: 24.02.2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности.

1.2. Оператор персональных данных:

Индивидуальный предприниматель Лоскутов Дмитрий Игоревич

ИНН 773376760330

ОГРНИП 312774617701000

Адрес: 125430, Россия, г. Москва, ш. Пятницкое, д. 31, кв. 9

Email: hello@lookformer.ru

1.3. Оператор ставит своей целью соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных.

1.4. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях сайта https://lookformer.ru и иных сервисов Lookformer.

2. Основные понятия

(сохранены юридически корректные формулировки из референса)

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому пользователю.

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, использование, передачу, обезличивание, удаление и уничтожение.

Трансграничная передача — передача персональных данных на территорию иностранного государства иностранному физическому или юридическому лицу.

3. Принципы обработки персональных данных

3.1. Обработка осуществляется на законной и справедливой основе.

3.2. Обработка ограничивается достижением конкретных и законных целей.

3.3. Не допускается избыточность данных.

3.4. Обеспечивается точность и актуальность данных.

3.5. Хранение осуществляется не дольше, чем требуется целями обработки.

4. Категории субъектов персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные:

1. зарегистрированных пользователей;
2. посетителей сайта;
3. лиц, обратившихся в службу поддержки.

5. Категории обрабатываемых данных

5.1 Данные аккаунта:

email, имя, фамилия, отчество, телефон, никнейм, дата рождения, город, аватар.

5.2 Изображения:

фотографии пользователя для виртуальной примерки; изображения одежды; результаты обработки.

Пользователь подтверждает, что:

1. обладает законными правами на загружаемые изображения;
2. получил необходимые согласия третьих лиц (если применимо);
3. самостоятельно несёт ответственность за законность размещаемого контента.

Оператор не осуществляет предварительную проверку правомерности размещения изображений.

В случае поступления обоснованной претензии третьего лица контент может быть удалён.

5.3 Технические данные:

IP-адрес, cookies, данные браузера, устройства, данные аналитики (включая Яндекс.Метрику).

5.4 Платёжные данные:

сведения о транзакциях. Реквизиты банковских карт Оператором не хранятся.

6. Цели обработки

1. регистрация и авторизация;
2. исполнение договора;
3. предоставление функционала виртуальной примерки;
4. обработка платежей;
5. аналитика и улучшение сервиса;
6. обеспечение безопасности;
7. соблюдение требований законодательства РФ.

7. Правовые основания

1. согласие субъекта;
2. исполнение договора;
3. законные интересы Оператора;
4. требования законодательства.

8. Локализация персональных данных

Первичная запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан РФ осуществляется на территории Российской Федерации.

9. Передача третьим лицам

Данные могут передаваться:

1. платёжным провайдерам;
2. хостинг-провайдерам и облачной инфраструктуре;
3. сервисам аналитики;
4. поставщикам AI API;
5. иным подрядчикам, обеспечивающим работу Сервиса.

Передача осуществляется в необходимом объёме и на основании договора поручения обработки данных.

Оператор не несёт ответственность за действия третьих лиц, если такие лица действуют в рамках собственных политик и законодательства.

10. Трансграничная передача

10.1. В рамках работы Сервиса возможна трансграничная передача персональных данных поставщикам AI API и инфраструктуры.

10.2. Некоторые государства могут не обеспечивать адекватную защиту прав субъектов персональных данных.

10.3. Трансграничная передача осуществляется:

1. на основании согласия субъекта персональных данных;
2. и/или в целях исполнения договора.

10.4. Пользователь, принимая настоящую Политику, выражает согласие на такую передачу.

11. Сроки хранения

1. данные аккаунта — до удаления аккаунта;
2. аналитика — в пределах сроков хранения соответствующих сервисов;
3. бухгалтерские документы — до 5 лет.

По достижении целей данные уничтожаются или обезличиваются.

12. Права субъектов персональных данных

Пользователь вправе:

1. получать сведения об обработке;
2. требовать уточнения или удаления;
3. отзывать согласие;
4. требовать ограничения обработки;
5. обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде.

Срок ответа на обращение — до 30 календарных дней.

13. Права и обязанности Оператора

Оператор обязан:

1. обеспечивать защиту данных;
2. отвечать на запросы субъектов;
3. публиковать настоящую Политику;
4. исполнять требования законодательства.

Оператор вправе:

1. продолжить обработку данных при наличии законных оснований;
2. самостоятельно определять меры защиты.

14. Меры защиты

Оператор применяет:

1. разграничение доступа сотрудников;
2. использование защищённых каналов передачи данных (HTTPS);
3. хранение данных в защищённых средах;
4. резервное копирование;
5. организационные меры по предотвращению несанкционированного доступа.

Несмотря на принимаемые меры, Оператор не может гарантировать абсолютную защищённость данных от угроз, находящихся вне разумного контроля.

15. Ограничение ответственности

Оператор не несёт ответственность:

1. за действия пользователей по загрузке незаконного контента;
2. за действия третьих лиц при соблюдении ими требований законодательства;
3. за временные сбои в работе подрядчиков;
4. за последствия предоставления пользователем недостоверных данных.

16. Возраст пользователей

Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет либо использует Сервис с согласия законного представителя.

17. Cookies

Использование Сайта означает согласие пользователя на применение cookies.

Пользователь вправе изменить настройки cookies в браузере.

18. Заключительные положения

Актуальная версия Политики размещается на сайте Lookformer.

Доказательства акцепта партнёрской оферты

Для заключения и исполнения договора участия в партнёрской программе, предотвращения злоупотреблений и защиты прав сторон Lookformer обрабатывает и хранит сведения об акцепте: идентификаторы аккаунта и редакции документа, дату и время, способ подтверждения, маскированный подтверждённый контакт, идентификатор события и запроса, а также IP-адрес и User-Agent в виде защищённых HMAC-отпечатков. Ключ HMAC хранится отдельно от базы данных. Одноразовые коды и полные платёжные реквизиты в журнал акцепта не записываются. Срок хранения доказательств акцепта — срок действия договора и пять лет после прекращения, если более длительный срок не требуется законом или для разрешения спора.

Удаление аккаунта через поддержку и обращения о персональных данных

Адрес для заявлений об удалении аккаунта, отзыве согласия и прекращении обработки персональных данных: hello@lookformer.ru. Обращение обрабатывает сотрудник поддержки Lookformer. Самостоятельное автоматическое удаление и обязательный семидневный период ожидания не предусмотрены. Этот раздел уточняет порядок удаления аккаунта и обработки связанных обращений; при расхождении с прежними положениями документов по этому вопросу применяется настоящий раздел, без ограничения прав, предоставленных законом.

Как направить и подтвердить запрос

Напишите на hello@lookformer.ru с адреса электронной почты, указанного в аккаунте. Рекомендуемая тема — «Удаление аккаунта Lookformer». Укажите просьбу удалить аккаунт и, при необходимости, имя пользователя или ссылку на профиль. Причину можно сообщить добровольно: она не является условием удаления. Отсутствие рекомендуемой темы письма не является основанием для отказа.

Поддержка регистрирует обращение и направляет на почту аккаунта ответ с идентификатором обращения, описанием последствий и просьбой отдельно подтвердить удаление. Для подтверждения обычного запроса ответьте в этой переписке с почты аккаунта: «Подтверждаю удаление моего аккаунта Lookformer». Одно письмо с указанием чужого адреса не является достаточным подтверждением. Проверка доступа к почте служит проверке принадлежности аккаунта и не подменяет требования закона к отдельным видам обращений.

Не сообщайте пароль от аккаунта или почты, платёжные реквизиты и коды входа. Копия паспорта для обычного удаления не требуется. Если доступа к почте аккаунта нет, напишите на тот же адрес с доступной почты: поддержка предложит соразмерный способ проверки по имеющимся сведениям. Дополнительные сведения запрашиваются только в необходимом объёме с объяснением цели. Для обращения представителя проверяются его полномочия; для формального запроса по статье 14 Федерального закона № 152-ФЗ применяются предусмотренные законом требования к составу и подписанию запроса.

Если заявление поступило через поддержку на сайте, оно регистрируется, а подтверждение обычного удаления запрашивается по почте аккаунта. Иные предусмотренные законом способы обращения, включая письменное обращение по адресу оператора, указанному в реквизитах документов, сохраняются. Отсутствие доступа к аккаунту или его почте само по себе не лишает человека права на защиту персональных данных.

Обработка заявления и последствия

После проверки обращения и подтверждения намерения сотрудник организует прекращение обычного доступа, скрытие профиля и публикаций, отзыв активных сессий, совместных доступов и внешних подключений, остановку обычных уведомлений и новых AI-операций, а затем очистку данных. Само получение письма не запускает автоматическое массовое удаление. До начала необратимой очистки можно написать об отмене обычного запроса в той же переписке; поддержка проверит, возможно ли его отменить. Гарантированный период восстановления не устанавливается. После уничтожения восстановить данные нельзя.

Из работающего сервиса удаляются персональные сведения профиля и данные для входа, личный гардероб, образы и капсулы, сохранённые материалы, исходные загрузки и результаты незавершённой обработки, личные фотографии и примерки, AI-чаты и история, комментарии, отзывы, связанные уведомления, история активности и подключения. Прекращается доступ к приобретённым материалам. Новая регистрация создаёт новый аккаунт без восстановления прежних данных, баланса и покупок.

Вопрос о возврате оплаченного остатка или стоимости услуг рассматривается отдельно по условиям покупки и применимому закону. Удаление не означает отказа пользователя от права на возврат; необходимые расчётные сведения сохраняются отдельно. Рассмотрение возврата не является основанием для бессрочного сохранения обычного профиля. Для авторов продаваемых материалов и партнёров поддержка отдельно организует сохранение доступа покупателей и закрытие обязательств; это не отменяет законных сроков рассмотрения требований о персональных данных.

Независимые копии одежды и коллажей у других пользователей могут сохраняться только при отсутствии персональных данных и связи с удалённым профилем. Личные фотографии, примерки с человеком и их производные удаляются также из выявленных связанных копий; спорные материалы проверяются сотрудником. Общий каталог и приобретённые другими пользователями материалы не удаляются только по причине удаления аккаунта автора. Отозвать уже скачанные пользователями файлы вне сервиса технически невозможно.

Подтверждение удаления направляется на подтверждённый адрес электронной почты после завершения обязательных этапов очистки. В ответе указывается, какие сведения при наличии оснований продолжают храниться, с какой целью и на какой срок либо по какому критерию он определяется. Сообщение о получении заявления не является подтверждением уничтожения данных.

Сроки и отдельные требования по закону

Оператор регистрирует дату получения обращения и определяет срок по его содержанию, а не по теме письма. Обычный запрос на удаление исполняется без необоснованной задержки, в пределах применимых сроков закона. Проверка принадлежности аккаунта, запрос уточнений и внутреннее согласование не используются для произвольного обнуления или продления законного срока.

• По требованию о прекращении обработки — не более 10 рабочих дней с даты получения требования, кроме предусмотренных законом оснований продолжения обработки. Продление допускается не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления в случаях, предусмотренных частью 5.1 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ.
• При отзыве согласия, если данные больше не нужны и нет иного законного основания их обработки, прекращение обработки и уничтожение обеспечиваются не позднее 30 дней с даты поступления отзыва. При достижении цели обработки применяются сроки и исключения части 4 статьи 21 того же закона.
• Для уточнения, неправомерной обработки и иных требований применяются соответствующие специальные сроки статей 20 и 21; указанные выше сроки не заменяют более короткий применимый срок.

Если уничтожение в установленный срок объективно невозможно, данные блокируются, а уничтожение обеспечивается в пределах срока, установленного частью 6 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ: не более шести месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом. Это исключительный порядок, а не стандартный срок удаления или право произвольно откладывать его.

Какие сведения могут сохраняться

С ограничением доступа сохраняется только необходимый минимум при наличии самостоятельного законного основания: сведения о платежах, оказанных услугах и возвратах — для расчётов и обязательного хранения учётных документов (для соответствующих первичных учётных документов — не менее пяти лет после отчётного года); сведения по спору — на срок его рассмотрения и применимого обязательного хранения; доказательства акцепта партнёрских условий — в пределах срока, указанного в соответствующем разделе политики. Данные не используются для обычного профиля, маркетинга или автоматического восстановления аккаунта. По окончании основания сведения и остаточные связи очищаются.

Контакт для уведомления о завершении удаления хранится до доставки подтверждения и не более 30 дней после его доставки; контакт для незавершённого возврата — до завершения расчётов, если иное хранение не требуется по закону. Документирование уничтожения выполняется по приказу Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179: акт и, при автоматизированной обработке, выгрузка из журнала хранятся три года с момента уничтожения. Содержимое удалённых фотографий и переписки в эти доказательства не включается.

Резервные копии рассматриваются отдельно: данные исключаются из обычного использования, доступ ограничивается, очистка обеспечивается по регламенту с соблюдением применимых законных сроков. При восстановлении среды выполненные удаления повторяются до открытия доступа. Наличие резервной копии само по себе не является основанием для бессрочного хранения или восстановления удалённого аккаунта; при объективной невозможности своевременного уничтожения применяется предусмотренный законом порядок блокирования и последующего уничтожения.