Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

о правилах использования платформы Lookformer

Редакция от 24.02.2026 г.


1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования платформы Lookformer (далее — «Платформа») и является неотъемлемым дополнением к Публичной оферте.

1.2. Используя Платформу, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящего Соглашения.

1.3. В случае противоречий между Офертой и настоящим Соглашением приоритет имеет Оферта в части финансовых условий, а настоящее Соглашение — в части правил использования Платформы.

2. Назначение Платформы

2.1. Платформа предназначена для:

  1. оцифровки одежды и иных предметов;
  2. формирования образов;
  3. виртуальной примерки;
  4. обработки изображений с использованием алгоритмов машинного обучения.

2.2. Платформа не является интернет-магазином и не осуществляет продажу товаров.

2.3. Платформа не является профессиональной консультационной услугой в сфере моды, дизайна или стилистики.

3. Требования к Пользователю

3.1. Пользователь обязан использовать Платформу добросовестно и в рамках законодательства РФ.

3.2. Запрещается:

  1. загружать изображения без согласия правообладателей;
  2. загружать изображения третьих лиц без их согласия;
  3. использовать Платформу для создания противоправного, оскорбительного или запрещённого контента;
  4. предпринимать попытки обхода технических ограничений;
  5. осуществлять автоматизированный сбор данных (парсинг);
  6. передавать доступ к аккаунту третьим лицам.

3.3. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за законность использования результатов обработки.

4. Особенности работы AI

4.1. Платформа использует алгоритмы искусственного интеллекта и сторонние AI-сервисы.

4.2. Результаты генерации формируются автоматически и могут отличаться от ожиданий Пользователя.

4.3. Платформа не гарантирует:

  1. точность результата;
  2. соответствие размеров и пропорций;
  3. отсутствие технических и визуальных искажений;
  4. коммерческую применимость результата.

4.4. Пользователь принимает риск использования результатов AI-обработки.

5. Интеллектуальная собственность

5.1. Все права на программный код, интерфейс, дизайн, структуру базы данных и иные элементы Платформы принадлежат правообладателю.

5.2. Пользователю предоставляется неисключительное право использования Платформы без права передачи третьим лицам.

5.3. Запрещается копирование, модификация, декомпиляция, распространение элементов Платформы.

6. Ограничение доступа

6.1. Администрация вправе временно ограничить или прекратить доступ к Платформе в случае нарушения условий настоящего Соглашения.

6.2. Доступ может быть ограничен без предварительного уведомления при выявлении подозрительной активности или нарушений.

7. Технические ограничения

7.1. Платформа может быть временно недоступна в связи с техническими работами.

7.2. Администрация вправе изменять функционал Платформы без предварительного согласования.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента начала использования Платформы.

8.2. Администрация вправе изменять условия Соглашения. Новая редакция вступает в силу через 5 календарных дней после публикации.

8.3. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией Соглашения.

Удаление аккаунта через поддержку и обращения о персональных данных

Адрес для заявлений об удалении аккаунта, отзыве согласия и прекращении обработки персональных данных: hello@lookformer.ru. Обращение обрабатывает сотрудник поддержки Lookformer. Самостоятельное автоматическое удаление и обязательный семидневный период ожидания не предусмотрены. Этот раздел уточняет порядок удаления аккаунта и обработки связанных обращений; при расхождении с прежними положениями документов по этому вопросу применяется настоящий раздел, без ограничения прав, предоставленных законом.

Как направить и подтвердить запрос

Напишите на hello@lookformer.ru с адреса электронной почты, указанного в аккаунте. Рекомендуемая тема — «Удаление аккаунта Lookformer». Укажите просьбу удалить аккаунт и, при необходимости, имя пользователя или ссылку на профиль. Причину можно сообщить добровольно: она не является условием удаления. Отсутствие рекомендуемой темы письма не является основанием для отказа.

Поддержка регистрирует обращение и направляет на почту аккаунта ответ с идентификатором обращения, описанием последствий и просьбой отдельно подтвердить удаление. Для подтверждения обычного запроса ответьте в этой переписке с почты аккаунта: «Подтверждаю удаление моего аккаунта Lookformer». Одно письмо с указанием чужого адреса не является достаточным подтверждением. Проверка доступа к почте служит проверке принадлежности аккаунта и не подменяет требования закона к отдельным видам обращений.

Не сообщайте пароль от аккаунта или почты, платёжные реквизиты и коды входа. Копия паспорта для обычного удаления не требуется. Если доступа к почте аккаунта нет, напишите на тот же адрес с доступной почты: поддержка предложит соразмерный способ проверки по имеющимся сведениям. Дополнительные сведения запрашиваются только в необходимом объёме с объяснением цели. Для обращения представителя проверяются его полномочия; для формального запроса по статье 14 Федерального закона № 152-ФЗ применяются предусмотренные законом требования к составу и подписанию запроса.

Если заявление поступило через поддержку на сайте, оно регистрируется, а подтверждение обычного удаления запрашивается по почте аккаунта. Иные предусмотренные законом способы обращения, включая письменное обращение по адресу оператора, указанному в реквизитах документов, сохраняются. Отсутствие доступа к аккаунту или его почте само по себе не лишает человека права на защиту персональных данных.

Обработка заявления и последствия

После проверки обращения и подтверждения намерения сотрудник организует прекращение обычного доступа, скрытие профиля и публикаций, отзыв активных сессий, совместных доступов и внешних подключений, остановку обычных уведомлений и новых AI-операций, а затем очистку данных. Само получение письма не запускает автоматическое массовое удаление. До начала необратимой очистки можно написать об отмене обычного запроса в той же переписке; поддержка проверит, возможно ли его отменить. Гарантированный период восстановления не устанавливается. После уничтожения восстановить данные нельзя.

Из работающего сервиса удаляются персональные сведения профиля и данные для входа, личный гардероб, образы и капсулы, сохранённые материалы, исходные загрузки и результаты незавершённой обработки, личные фотографии и примерки, AI-чаты и история, комментарии, отзывы, связанные уведомления, история активности и подключения. Прекращается доступ к приобретённым материалам. Новая регистрация создаёт новый аккаунт без восстановления прежних данных, баланса и покупок.

Вопрос о возврате оплаченного остатка или стоимости услуг рассматривается отдельно по условиям покупки и применимому закону. Удаление не означает отказа пользователя от права на возврат; необходимые расчётные сведения сохраняются отдельно. Рассмотрение возврата не является основанием для бессрочного сохранения обычного профиля. Для авторов продаваемых материалов и партнёров поддержка отдельно организует сохранение доступа покупателей и закрытие обязательств; это не отменяет законных сроков рассмотрения требований о персональных данных.

Независимые копии одежды и коллажей у других пользователей могут сохраняться только при отсутствии персональных данных и связи с удалённым профилем. Личные фотографии, примерки с человеком и их производные удаляются также из выявленных связанных копий; спорные материалы проверяются сотрудником. Общий каталог и приобретённые другими пользователями материалы не удаляются только по причине удаления аккаунта автора. Отозвать уже скачанные пользователями файлы вне сервиса технически невозможно.

Подтверждение удаления направляется на подтверждённый адрес электронной почты после завершения обязательных этапов очистки. В ответе указывается, какие сведения при наличии оснований продолжают храниться, с какой целью и на какой срок либо по какому критерию он определяется. Сообщение о получении заявления не является подтверждением уничтожения данных.

Сроки и отдельные требования по закону

Оператор регистрирует дату получения обращения и определяет срок по его содержанию, а не по теме письма. Обычный запрос на удаление исполняется без необоснованной задержки, в пределах применимых сроков закона. Проверка принадлежности аккаунта, запрос уточнений и внутреннее согласование не используются для произвольного обнуления или продления законного срока.

Если уничтожение в установленный срок объективно невозможно, данные блокируются, а уничтожение обеспечивается в пределах срока, установленного частью 6 статьи 21 Федерального закона № 152-ФЗ: не более шести месяцев, если иной срок не установлен федеральным законом. Это исключительный порядок, а не стандартный срок удаления или право произвольно откладывать его.

Какие сведения могут сохраняться

С ограничением доступа сохраняется только необходимый минимум при наличии самостоятельного законного основания: сведения о платежах, оказанных услугах и возвратах — для расчётов и обязательного хранения учётных документов (для соответствующих первичных учётных документов — не менее пяти лет после отчётного года); сведения по спору — на срок его рассмотрения и применимого обязательного хранения; доказательства акцепта партнёрских условий — в пределах срока, указанного в соответствующем разделе политики. Данные не используются для обычного профиля, маркетинга или автоматического восстановления аккаунта. По окончании основания сведения и остаточные связи очищаются.

Контакт для уведомления о завершении удаления хранится до доставки подтверждения и не более 30 дней после его доставки; контакт для незавершённого возврата — до завершения расчётов, если иное хранение не требуется по закону. Документирование уничтожения выполняется по приказу Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179: акт и, при автоматизированной обработке, выгрузка из журнала хранятся три года с момента уничтожения. Содержимое удалённых фотографий и переписки в эти доказательства не включается.

Резервные копии рассматриваются отдельно: данные исключаются из обычного использования, доступ ограничивается, очистка обеспечивается по регламенту с соблюдением применимых законных сроков. При восстановлении среды выполненные удаления повторяются до открытия доступа. Наличие резервной копии само по себе не является основанием для бессрочного хранения или восстановления удалённого аккаунта; при объективной невозможности своевременного уничтожения применяется предусмотренный законом порядок блокирования и последующего уничтожения.